服務政策

一、服務承諾

         堅持顧客第一的服務宗旨，將“細致無憂”的服務理念貫穿于企業的經營活動中，通過不斷自我完善，確保為用戶提供優質、快速的服務，當用戶開始選購我們的產品時就立即可享受以下的服務：
 ◆  全國24小時服務熱線：400-830-8383（燃氣熱水器、電熱水器、煙機、灶具、消毒柜、集成灶、壁掛爐） 
 ◆  燃氣采暖熱水爐產品在市區2小時響應，郊區4小時響應，其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時的響應服務；
 ◆  全系列產品提供免費電話指導設計安裝方案服務，在規定范圍內提供免費安裝服務；
 ◆  全系列產品定期提供電話回訪服務；燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務；
 ◆  經正規渠道購買的產品按國家三包規定執行服務。

二、產品保修期限

2015年3月1日后購買的產品即享以下新服務：

注意：2015年3月1日后購買的產品，保修期自用戶購機日期開始計算，保修期范圍內產品，免除上門服務費與配件費用。

三、保修服務說明：

1、用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的萬和授權服務商，均可享受以上的保修服務。

購機憑證特指：商業正規發票及機打正規發票

2、樣品機、處理打折機整機保修1年，外觀不保修，不包退換。

3、以調試、使用日期開始計算保修期的“萬和“牌產品，如調試日期超過購買日期一年的，以產品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。

4、如在規定的保修期剩余不足3個月內出現維修服務的，從維修日期之日開始計算，整機仍實行在3個月內的保修服務。

四、免責條款：

下列情況不屬“三包”服務范圍，實行有償收費服務：

1、機器運行環境的水、氣、電不規范、不符合國家安全標準造成的故障。
2、消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
3、非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費者自行拆卸修理的）。
4、無法提供有效購機憑證的，且以產品機身條形碼的生產日期順延三個月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進行保修，超出1年的按超保有償收費服務。
5、《萬和產品保修卡》產品型號、機身號碼與所維修的產品、機身號碼不符或涂改的。
6、非我公司承諾的服務項目和內容。
7、燃氣采暖熱水爐產品未經萬和專業技術人員調試或未經萬和公司授權服務商調試合格的，產品及系統用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔。

8、超過保修期的。

9、使用環境（如電壓、濕度、溫度、通風條件等）不符合產品說明書的表述，造成損壞的。

10、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。